Je bent als contract manager van ID-Logistics verantwoordelijk voor het uitbouwen van meerjarige contracten met klanten op strategisch, tactisch en operationeel niveau en bent adviespartner over de dienstverlening van ID-Logistics op het gebied van contract logistiek. 

Je bent in staat een account business plan te ontwikkelen voor bestaande klanten op strategisch en tactisch niveau. Je ontdekt cruciale behoeften en eisen van de klant en kan dit omzetten naar oplossingen die wij als logistiek dienstverlener kunnen bieden. Je werkt nauw samen met onze R&D afdeling voor nieuwe sales mogelijkheden en oplossingen die nodig zijn voor de klant. Daarnaast werk je nauw samen met de operations managers en initieer je voorstellen voor continuous improvement of kostenreductie projecten.

In afstemming met de operations manager sluit je aan bij QBR of MBR meetings waarin de samenwerking, KPI’s en SLA’s worden besproken. Je verzamelt en analyseert rapportages en levert input tijdens de meetings met de klant. Je toetst de huidige stand van zaken en samenwerking en zorgt in overleg met de operations manager voor advies en vervolgacties. Daarnaast voer je intern periodieke rapportages uit omtrent KPI’s en deelt de voortgang met onze development afdeling. 

Je doet er alles aan om de maximale klanttevredenheid te bereiken en maakt de eisen en verwachtingen van de klant kenbaar in de interne organisatie. Je bemiddelt bij escalaties en verdedigt zowél de klant als ID-Logistics met als doel de klanttevredenheid te verbeteren. Om de klanttevredenheid zo hoog mogelijk te houden zorg je jaarlijks voor een klanttevredenheidsonderzoek die intern en extern worden gemeten. 

Dit krijg je van ons

•    Een marktconform salaris inclusief bonus;
•    Een leaseauto met tankpas;
•    Persoonlijke ontwikkeling door assessments, begeleiding en onze IDL-academy;
•    Ruimte voor ondernemerschap en innovatieve ideeën;
•    Je kan gebruik maken van ons fietsplan;
•    Mogelijkheid tot deelneming aan onze personeelsvereniging;
•    Mogelijkheid tot deelneming aan de collectieve zorg-, woon en auto- verzekering.

Dit breng je mee

•    Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol; 
•    Contractlogistiek heeft geen geheimen voor jou en je bent op de hoogte van de oplossingen die ID-Logistics bieden voor klanten;
•    Je hebt aantoonbare ervaring in het verbeteren van de samenwerking met klanten;
•    Je bent commercieel onderlegd en ziet uitbreidingsmogelijkheden; 
•    Je bent in staat om escalaties op te lossen en om te zetten in maximale tevredenheid;